外卖吃出死苍蝇 饿了么一商家证件过期仍营业

华商报讯(记者 佘欣 实习记者 田睿)外卖中吃出苍蝇,并发现该商家的餐饮服务许可证已过期4个月,可商家被投诉后仍在营业。

用户:餐饮服务许可证过期仍在营业

8月26日下午5时30分,西北大学长安校区大二学生小戴在饿了么平台上一家名叫“1942香辣炸鸡饭”的商铺点了一份炸鸡饭,实付12元,当日下午6时许收到外卖。“我正吃着就看见饭里有只苍蝇,一下就感觉肚子不舒服了。之后给店家打电话反映,店家说那就给我把这单退了,也没有任何道歉的话。”小戴说。

当晚7时许,小戴在饿了么平台上投诉了该商家,小戴提供的对话截图中显示,客服回复:最高只可以为您申请一份12元无门槛红包。

“居然只赔12元的红包,也没有说要处理商家。我在评论中还看到了好多差评,不光我一个人吃出苍蝇,而且我还发现它的餐饮服务许可证也过期4个月了。”小戴说。当晚8时许,小戴将这些问题编辑成微博发送上传,并提醒饿了么官方微博查看。晚9时许,饿了么官方微博私信回复了他,并询问了他的电话和身份证号,称帮他申请食品安全保险。

随后,饿了么客服联系了小戴,“他们给我打电话的时候,说会给我申请保险进行理赔,也没有说如何处理店家。我还把后来发现的许可证过期的问题反映给了他们,他们说会对商家进行处理,但现在那个商家还在正常营业。”小戴27日告诉华商报记者。

饿了么:如反映属实将对商家暂停营业

昨日,华商报记者在饿了么平台查看发现,“1942香辣炸鸡饭”仍可以点外卖。在其店铺评论中,7月29日有客户评论“有苍蝇,送餐慢”。同时,在饿了么平台显示的该商家营业资质页面,上传的餐饮服务许可证有效期限为2015年4月30日至2018年4月29日,已经过期近4个月,并且许可证上单位名称是西安市长安区黑木咖啡店,与平台上的店家名不一致。

昨日下午,华商报记者联系饿了么客服热线,工作人员说已经将情况记录并反映上去了,“具体处理进度需询问商家客服热线。对小戴的保险赔偿已经到账了,记录显示的是8月26日晚9时,保险赔偿金额48元已经到戴先生的账户,并且还有一张12元的代金券。”

向商家客服热线询问处理进展时,工作人员回复道,目前已对商家进行了投诉,会扣除该商家一定信用分,这会直接影响商家的收入。

餐饮服务许可证过期为何仍在营业?该工作人员说,此前还未接到过关于许可证过期的投诉,将会反映给市场经理进行核查,如果确有问题,平台会对商家暂停营业并进行处罚。同时,要求店家重新认证经营资质,如果没有重新认证,将进行整顿从平台下线。因为工作人员需要核实信息,一般会在3个工作日内回复消费者处理结果。

食药监局:会定期审查网络平台商家营业资质

在第三方网络平台注册的商家会有部门进行审查吗?昨日下午,华商报记者联系了西安市食药监局网监处,一位张姓工作人员说,每个季度会对网络平台的商家进行审查,日常也有,比如消费者举报以及基层监督人员的反馈。

“在商家入驻第三方平台时,我们也会要求平台对商家进行资质审核。”该工作人员说,该商家的餐饮服务许可证是以前颁发的经营证,有效期一般是3年,现在都统一换成食品经营许可证了,有效期为5年。

该工作人员说,对出现食品问题后,平台需赔偿的金额,相关文件没有明确的要求,但有明确规定第三方平台需建立投诉举报制度,并鼓励平台投保食品安全保险。“具体的赔偿规则各平台都有公示,以他们自定的赔偿标准为准。”他说。


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