“气势汹汹来 高高兴兴走” 请看“枫桥经验”的

在长沙市天心区青园街道湘园社区24栋,有一个“满爹和谐邻里工作室”。

满爹名叫张庆华,他是天心区青园街道湘园社区一名普通的党员,图为满爹调解居民矛盾。

  红网时刻记者 贺卫玲 长沙报道

  在长沙市天心区青园街道湘园社区24栋,有一个 “满爹和谐邻里工作室”,令人稀罕的是,这个工作室有一种特别神奇的力量,当事人都是 “气势汹汹来”, “高高兴兴走”。

  2018年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年,也是习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”15周年。近日,在长沙市政法委组织的集中采访中,红网时刻新闻记者走进长沙社区,感受和挖掘“枫桥经验”的长沙社区治理样本。

  耐得烦不怕磨 满爹“和稀泥”有绝活

  有人说,调解工作有时候就是“和稀泥”,但是,对于满爹来说,调解是情理法的结合。“我觉得做调解,除了要熟悉情况、掌握方法外,最重要的就是耐得烦,要不怕磨!只要耐下心来好好说,事情总会解决的。”

  这位满爹便是张庆华,他是天心区青园街道湘园社区一名普通的党员、“满爹和谐邻里调解室”的创办人。他从2010年从事调解工作起,化解了各类社会矛盾纠纷200多起,荣获长沙市和天心区“十佳矛盾调处先锋”,工作室也成为长沙市天心区“十佳调解室”。

  满爹工作室有个文件柜,放满了普法书籍、调解资料。家庭暴力纠纷、社会矛盾纠纷等矛盾纠纷排查统计台账,记录了家长里短的麻烦事、街坊邻居的闹心事。在登记簿里,是他总结的调解案例和方法。说起调解方法,满爹头头是道,首先要换位思考、有理有据,最重要的还是要有一颗真诚的心。

  湘园社区初建时整个街道范围都没有布设天然气管道,居民家家户户都烧罐装液化气,既不安全、也不方便。2011年,天然气管道终于铺设到了小区门口,但小区住户统一不了意见,达不到燃气公司要求过75%的户数。

  满爹知道这个事后,主动 “请缨”,走家入户,当起了劝说员。在社区的努力和满爹的耐心劝说下,小区居民都同意安装,连C片区反对最激烈的一户也同意了。2014年,小区开始天然气管道施工后,满爹又忙里忙外,担当起了施工质量监督员。义务协调施工队和住户间的矛盾,促进了工程的顺利进行,安置小区的天然气改造在同期工程中既快又好。

  居民“张嘴”社区“跑腿” 服务群众精确到“最后一米”

  “你问我住在这里幸不幸福,我只能告诉你:我们是百分之两百的幸福!”走进湘园社区,记者随机向一位居民提问“幸不幸福”,得到的答案看似有点“无厘头”,但确是居民真实心意的表达。

  “之前家里水电维修等经常不知道找谁,现在有事就找网格员!”家住鑫宸公寓的熊慧丽女士告诉记者,前不久,她的金项链掉进了厕所,束手无策之际,她给网格员打了个电话。10分钟不到,网格员就带领第三方人员来到她家,帮她捞出了金项链。熊女士表示,这件事让她真切感受到了社区“网格服务帮代办”带来的便利。

  仔细打听,湘园社区居民的幸福感并非没有由头。用社区党总支书记徐卫星的话说,这主要得益于天心区稳步推进的网格化管理和“就近办”改革,得益于社区工作人员过硬的工作作风。在此基础上,社区创造性地开展了“四网”工作,推出了“五办”服务,实施了“六自”自治,打通了贴心服务群众的“最后一米”,大小事务只要居民“张嘴”社区就会帮忙“跑腿”,幸福来得并不突然。

  湘园社区“六自”自治包括六个方面,一是“自己提议”:社区通过设置意见箱、建立民声站等,鼓励居民对各类需要解决的问题提出议事申请。二是“自行议事”:一般议题根据《网格公约》由网格善治园理事会协商,重要议题召开网格居民代表大会商定。三是“自主决策”:善治园理事会自主决策网格内各项事务的方法、标准和目标。四是“自助办理”:网格服务中心根据《网格公约》,明确房前屋后的美化、亮化、净化等管理标准,发动居民自我办理。五是“自我管理”,网格党支部根据居民实际需求,成立了讲习所、红星汇、红袖章、好医生等党群小组,网格部分公共事务由服务小组自我管理。六是“自由享受”,网格提炼了以“善”为主题的网格文化,发动居民参与网格建设,共享发展成果。

  “推行‘六自’自治后,一些长期困扰社区的事项都得到了很好解决,比如停车难等问题。”徐卫星表示,“六自”自治让居民参与到社区管理中来,不仅实现了社区共治共管的目标,同时也让居民充分享受到了网格化管理和“就近办”改革的成果,生活幸福感油然而生。

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